Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías 

 

 

En Tu Bodega Secreta, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, se detallan nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

  1. Garantía por defectos de fábrica
  • Todos nuestros productos cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de entrega.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas técnicas que no sean atribuibles al mal uso, instalación inadecuada o desgaste natural del producto.
  1. Procedimiento para solicitar garantía
  1. Solicitud inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente para registrar la solicitud de garantía y recibir las instrucciones de envío.
  2. Evidencias previas: Antes de enviar el producto, el cliente debe remitir imágenes y un video donde se evidencie claramente la falla o deterioro del producto, así como su estado físico general.
  3. Envío a bodega: El producto debe enviarse a nuestra bodega junto con su comprobante de compra.
  4. Zona de inspección: Al llegar a nuestras instalaciones, el producto ingresará a la zona de inspección donde se validará:
    • Que el producto llegue en buen estado físico.
    • Que conserve el sello de garantía de Tu Bodega Secreta intacto.
    • Que presente las fallas previamente reportadas por el cliente.
  5. Revisión técnica: Un técnico especializado evaluará el producto para confirmar si aplica la garantía.
  1. Cobertura de transporte
  • Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobado: Tu Bodega Secreta cubrirá los gastos de transporte y realizará el cambio o reparación sin costo adicional.
  • Si el producto funciona correctamente y no aplica la garantía: El cliente asumirá los costos de transporte de ida y regreso.
  1. Condiciones para que aplique la garantía
  • El producto debe conservar su sello de garantía original intacto.
  • Debe enviarse en buen estado físico, limpio y con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
  • No se aceptarán productos con daños por golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, manipulación indebida o cualquier uso distinto al previsto por el fabricante.
  1. Devoluciones y cambios voluntarios
  • Por motivos distintos a defectos de fábrica (como cambio de color, modelo o decisión de compra), el cliente debe asumir los costos de transporte.
  • El producto debe enviarse en perfecto estado, con su empaque original intacto y sin señales de uso.
  • No se aceptan devoluciones de productos de uso personal o íntimo, por razones de higiene.